1月22日一早，杭州出租集團服務大廳里收到了一封來自杭州95128熱線中心的表揚信，這到底是怎么回事呢？

原來，是與杭州出租集團95128愛心車隊結對的楊洪生老人委托杭州95128熱線中心寫來的這封表揚信，因自己年邁已高，行動不便，為表心意，特委托他們來表達對孔偉祥師傅的感激之情。

“上個月我跟老伴就說了自己的想法，要給孔師傅送一面錦旗，感謝孔師傅一直以來對我們特殊病人的關心關愛，孔師傅像自己的兒子一樣照顧我。”電話里，86歲的楊老娓娓道來。

楊洪生老人是一名退役老兵，自生病后一直由老伴陪同去醫院做血透，子女忙碌，無法常陪伴在身邊，自己又不會通過手機軟件叫車，看病出行是一個大難題。得知95128愛心車隊能讓老年人也可以方便地打車約車，解決出行難問題，楊洪生老人立即報名。

孔偉祥師傅毫不猶豫地擔起了這個責任，風里雨里，孔師傅都按時將老人從市紅十字會醫院送回家中，把老人當做自己的親人對待，噓寒問暖，上下車攙扶，在將近5個月時間里，孔師傅累計服務楊老夫婦60余次。由此就出現了開頭“愛心的哥如親人，全心全意為病人，86歲老人送完錦旗又送表揚信”的一幕。

2021年，新的希望，新的征程，新的收獲。杭州出租汽車集團95128愛心分隊將繼續做好服務，關心關愛老年人等特殊群體，讓他們出行不再困難，打車、約車更方便，讓出行更加美好，增強老年人出行的獲得感、幸福感、安全感。